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　　揚州市生態(tài)環(huán)境局近期與揚州12345熱線緊密合作，推出“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺。平臺從快速響應(yīng)市民生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的訴求入手，把“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”，切實提升“接訴即辦”能力，確保快速處置群眾反映強烈的突出生態(tài)環(huán)境問題。

　　自今年4月“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺正式投入運行以來，已辦理生態(tài)環(huán)境投訴信訪235件，群眾滿意度達(dá)95%以上，切實增強了群眾獲得感和幸福感。

搭橋梁

橫向聯(lián)動無縫對接

　　“‘12369’已經(jīng)成為歷史，這一熱線現(xiàn)在已經(jīng)全面停用。我們順應(yīng)形勢，與揚州市數(shù)據(jù)局聯(lián)合，建立‘生態(tài)環(huán)境馬上辦’平臺，在群眾和生態(tài)環(huán)境部門之間，搭建起一座溝通‘連心橋’?！睋P州市生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法局副局長洪立梅表示。

　　多年來，揚州市生態(tài)環(huán)境部門深挖“12369”熱線數(shù)據(jù)“金礦”，為執(zhí)法監(jiān)管專項行動、大氣監(jiān)督幫扶等重點工作累計提供了超萬條精準(zhǔn)問題線索，為深入打好污染防治攻堅戰(zhàn)提供了有力保障。

　　隨著“12369熱線”停用，揚州市生態(tài)環(huán)境部門除了充分發(fā)揮全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報平臺作用外，還橫向聯(lián)合，牽手揚州12345熱線，共同打造“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺。

　　平臺從受理接單到交辦，再到反饋回訪，形成了科學(xué)閉環(huán)管理模式，不僅提升了群眾的滿意度和信任度，也推動了生態(tài)環(huán)境信訪工作從“被動應(yīng)付”向“主動作為”轉(zhuǎn)變，由“程序辦結(jié)”向“實體辦結(jié)”全面升級。

建機制

接拆即辦響應(yīng)快速

　　“寶應(yīng)縣鳳鳴路8號寶裕車業(yè)科技有限公司廠房內(nèi)加熱顆粒時散發(fā)異味，造成大氣污染?！苯衲?月26日上午10點59分，服務(wù)對象來電反映相關(guān)問題，訴求觸發(fā)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”響應(yīng)機制，平臺立即推送工單信息進(jìn)行派單。

　　寶應(yīng)生態(tài)環(huán)境局接到一級工單指令后，立即派員赴現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)查，涉事企業(yè)為揚州嘉輝包裝有限公司，主要從事氣泡膜生產(chǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)場未能提供環(huán)評手續(xù)，產(chǎn)污工序未配套污染防治設(shè)施。

　　據(jù)了解，這家企業(yè)剛剛將設(shè)備搬遷過來，是第一天開機調(diào)試，環(huán)保手續(xù)正在辦理，污染防治設(shè)施正在購買。執(zhí)法人員現(xiàn)場下達(dá)了環(huán)境違法行為預(yù)警告知單，責(zé)令企業(yè)立即停止生產(chǎn)，在未取得環(huán)評手續(xù)及污染防治設(shè)施配套完善前，不得進(jìn)行生產(chǎn)。按照要求，企業(yè)于4月26日上午11時27分已停止生產(chǎn)，及時消除了環(huán)境隱患。

　　提升問題解決實效，“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺構(gòu)建起高效的運轉(zhuǎn)機制。一方面，建立分級標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)輕重緩急，對生態(tài)環(huán)境類訴求進(jìn)行分級，分為特級、一級、二級、三級4個標(biāo)準(zhǔn)。其中，特級和一級統(tǒng)一設(shè)置“生態(tài)環(huán)境馬上辦”標(biāo)簽。

　　另一方面，針對標(biāo)簽為“生態(tài)環(huán)境馬上辦”的訴求，推動責(zé)任部門做到“5分鐘回復(fù)收到、1小時內(nèi)向市生態(tài)環(huán)境局反饋現(xiàn)場信息、12小時向熱線報告辦理結(jié)果”，全流程閉環(huán)運行。

　　平臺接訴即辦，提高了環(huán)境問題處置時效。洪立梅表示，過去舉報類投訴，規(guī)定5個工作日之內(nèi)給予回復(fù)，現(xiàn)在一級工單12個小時就有了結(jié)果，平均辦理時長縮短了53.03%。

定章程

切實保障群眾滿意

　　“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺制定了《企業(yè)、群眾生態(tài)環(huán)境訴求責(zé)任部門清單》，強化民聲接聽員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升熱線工單分派精準(zhǔn)率。

　　揚州市生態(tài)環(huán)境局則制定了《全市“生態(tài)環(huán)境馬上辦”值班制度》，24小時全天候待命。對簽到、交接班、集中辦公、信息報告等內(nèi)容都作了明確規(guī)定，確保生態(tài)環(huán)境信訪投訴做到事事有回音、件件有著落。

　　6月17日，群眾投訴潤揚快速路（長河新苑附近），每天早上6點鐘，施工工地產(chǎn)生噪聲，影響市民生活?！吧鷳B(tài)環(huán)境馬上辦”平臺將其列為一級工單下派，接辦部門迅速行動，推動施工單位按照規(guī)定及時調(diào)整作業(yè)時間，解決了噪聲擾民問題，贏得了群眾贊譽。

　　把群眾呼聲作為第一信號、把回應(yīng)訴求作為第一要務(wù)、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。下一步，揚州市生態(tài)環(huán)境局將牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，不斷做優(yōu)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦。